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Prazo & Envio

Informações úteis

Quem somos?

IZASOLER COMÉRCIO DE ROUPAS E COMPLEMENTOS LTDA. CNPJ: 19.829.385/0001-22 Izasóler surgiu em meados de junho de 2013 no meio de ideias e assuntos de moda. Somos uma marca que atua exclusivamente online, que surgiu de uma ideia relacionada ao amor com a moda e a vida da mulher fashion e contemporânea.

É seguro comprar?

Sim. Nosso site é 100% seguro. Nós trabalhamos com as tecnologias mais avançadas de proteção de dados para que você possa realizar suas compras com tranqüilidade.

A privacidade e a segurança dos clientes são compromissos da Izasóler. Garantimos que seus dados não serão trocados ou vendidos para parceiros ou quaisquer outras empresas sem sua prévia autorização. Todas as informações fornecidas durante o processo de compra são codificadas antes de serem transmitidas.

Veja alguns detalhes:

• As informações do seu cadastro são armazenadas em ambiente seguro e de acesso exclusivo da Izasóler.

• As transações com cartões de crédito são feitas diretamente com os servidores de pagamento garantindo total segurança em suas compras.

• Seus dados cadastrais (nome, telefone, email,endereço...) não serão divulgados para terceiros, mantendo ao máximo a sua privacidade.

• Não forneça sua senha para outras pessoas, ela é importante para manter seus dados em absoluto sigilo e segurança.

• O seu endereço de email só será utilizado para informações sobre lançamentos, novidades , promoções e brindes da Izasóler e somente com sua prévia autorização.

Como vejo depoimentos de clientes?

Você pode ver em nosso site na aba depoimentos clicando aqui ou acessando nosso instagram e vendo as clientes que compraram e marcaram a gente usando nossos produtos, para ver acesse: instagram.com/izasoleroficial

Dúvidas de compras

Como faço um pedido no site?

1º - Localize o produto que você deseja navegando pelo site ou através da busca direta.

2º - Quando você encontrar um item que quer comprar, selecione seu tamanho, cor (nos que possuem) e coloque a quantidade e então clique em 'adicionar ao carrinho'. Você poderá continuar comprando e adicionando mais itens ao carrinho, ou poderá proceder para a "Finalizar compra".

3º - Preencha seu cadastro caso não tenha, ou informe seus dados de login para logar.

4º - Após verificar seu carrinho de compras, calcule o frete informando seu CEP e escolha sua forma de pagamento.

5º - Acompanhe seu pedido através das mensagens automáticas que são enviados ao seu endereço de e-mail ou entrando em sua página de login.

Etapas de compras: entenda cada status

Após realizar seu pedido em nosso site, seu pedido sempre será atualizado conforme as etapas a seguir:

- Pagamento aprovado: seu pagamento já foi confirmado.

- Em produção: seu pedido está em separação para envio.

- Preparando para envio / Esperando : Seu pedido está pronto, aguardando o envio e o rastreio. Geralmente o código de rastreio é enviado em até 24 horas, seu pedido pode estar com o status preparando para envio mas já ter sido coletado, porém as vezes os correios ou transportadoras enviam os codigos de rastreio com atraso pra gente atualizar o sistema, mas não significa que não foi enviado.

Então caso seu pedido esteja com este status é só aguardar o rastreio, pois ele já foi postado.

- Enviado: seu pedido foi enviado, e você já possui o código de rastreio para acompanhar seu pedido. O código de rastreio é enviado por email, ou você ver acessando no nosso site "Minha Conta".

Meu status do pedido não muda

- Pagamento aprovado: seu pagamento já foi confirmado. Seu pedido pode estar com o status pagamento aprovado, mas já ter sido coletado, porém as vezes os correios ou transportadoras enviam os codigos de rastreio com atraso pra gente atualizar o sistema, mas não significa que não foi enviado.

O seu pedido pode estar com o status como pagamento aprovado poreem veja sempre o prazo que escolheu de recebimento do seu pedido.

Caso já tenha passado já o prazo em dias úteis do seu pedido, e não mudou o status, entre em contato pra verificarmos: contato@izasoler.com.br

Vocês possuem estoque?

Sim. Todos os produtos vendidos em nosso site tem disponibilidade em estoque. Caso não tenha, aparecerá "esgotado".

Quais as formas de pagamento?

Você pode pagar suas compras na Izasóler através de:

Cartão de crédito: Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e Diners. As compras podem ser parceladas em até 6 vezes nos cartões de crédito, com parcelas mínimas de R$ 50. Confira o valor na hora de finalizar sua compra.

Boleto bancário: Pagável em qualquer banco, com vencimento de dois dias úteis. O prazo de entrega do pedido começa a contar após a confirmação de pagamento feita pelo banco, que pode levar até três dias úteis.

Transferencia bancária: via Itáu. O pagamento via transferência deverá ser confirmado via e-mail com o número do código de transação, número do pedido e valor. Não efetuando a confirmação, seu pedido ficará em aberto podendo ser repassado a outro cliente que tenha efetivado o pagamento antes da sua confirmação.

Como saber se o pagamento do meu pedido foi aprovado?

Assim que recebermos a confirmação da admistradora do cartão, ou sua confirmação de pagamento caso seja feito via transferência você receberá um email informando que seu pedido foi aprovado.

Posso cancelar meu pedido?

A Izasóler aceita cancelamentos, por qualquer razão, em até 24h da data de seu pedido ou antes dele ter sido despachado/enviado para seu endereço. Depois disso, nós não poderemos cancelá-lo. Para cancelar, por favor nos envie um e-mail para contato@izasoler.com.br .

Qual o valor do frete?

O custo do Frete depende de 3 variáveis - Peso, Distância e Forma de Envio - o que torna inviável uma previsão do valor. Nossa sugestão é que se faça uma compra simulada, adicione os produtos que pretende comprar preencha o cadastro junto com seu cep e o valor será mostrado na tela.

Qual é o prazo de entrega ?

O nosso prazo de entrega é variável e calculado de acordo com o CEP indicado no carrinho e a opção de frete escolhida ao finalizar a compra. O prazo indicado começa a contar a partir do dia útil seguinte da confirmação do pagamento e a contagem será sempre em dias úteis. O código de rastreamento de seu pedido será enviado em seu e-mail de cadastro.

Após a postagem, o prazo para o recebimento segue o padrão de entrega dos Correios de acordo com cada região do País, estando sujeito a ocasionais atrasos. Por uma questão de segurança estipulada pelos Correios, algumas regiões estão sujeitas a prazos de entrega diferenciados.

Como rastrear o meu pedido?

Quando o seu pedido for postado, você vai receber o código de rastreamento por e-mail. Com este código você pode acompanhar a entrega.

Posso mudar um pedido após o pagamento ser aprovado?

Após o pagamento do seu pedido ter sido confirmado não conseguimos alterar seu pedido.

O que significa pedido em análise?

Para sua segurança, todo pedido realizado com cartão de crédito passa por uma análise de dados cadastrais. A análise é realizada em até 48 horas após a finalização do pedido. Nesse período, poderá ocorrer contato telefônico por nosso departamento responsável para confirmação de dados. Por isso, é muito importante que seus dados cadastrais estejam atualizados e completos, pois facilita e agiliza nosso contato. Assim que seu pedido for aprovado você receberá um e-mail de confirmação.

Trocas & Devoluções

Como faço para trocar ou devolver um produto?

Para trocar ou devolver um produto, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@izasoler.com.br

Você pode solicitar a troca em até sete dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Devoluções só serão aceitas depois de comunicadas e dentro do prazo de até sete dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Caso contrário, não será possível aceitar a devolução de sua compra e a mercadoria será reenviada sem consulta prévia.

Quais são as opções de reembolso para uma devolução?

O cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para comunicar seu desejo de devolução.

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca. Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 30 dias.

Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

A solicitação de troca ou devolução de produtos somente será realizada caso o pagamento não tenha sido contestado junto à administradora do cartão de crédito.

Como faço trocar o modelo / tamanho / produto?

Para trocar ou devolver um produto, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@izasoler.com.br

Comprei na promoção e agora?

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$50,00.

Qual o prazo para troca e devolução depois de devolvido?

Depois de ter sido enviado de volta para nós, sempre pedimos de 5 á 7 dias uteis para analisar se seu produto está correto, informações e assim liberamos o seu cupom de desconto, sua troca ou estorno do valor.

Frete devolução parcial

Você pode efetuar a devolução / troca parcial do seu pedido.

Caso efetue uma compra com valor que ganhe o frete grátis e você efetou a devolução parcial do pedido diminuindo o valor da compra e não atingindo o valor minimo para frete grátis, será descontado da devolução o valor do frete de envio.

Entregas

Tentativas de entrega

Seguindo o procedimento dos Correios e transportadoras, são realizadas três tentativas de entrega no local informado.

É fundamental que no endereço esteja uma pessoa para receber o produto e assinar o comprovante de entrega em horário comercial, não efetuamos agendamento de horario. Poderá ser um parente, porteiro, amigos etc, desde que assinem o comprovante confirmando o recebimento da joia ou acessório.

Importante: se acontecer três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido pode ficar na distribuidora mais proxima esperando a retirada ou volta para a Izasóler e só poderá ser reenviada depois da confirmação do endereço e pagamento de um novo envio.

Agendamento de entrega

Os pedidos são feitos em horário comercial. Ou seja, não é possível agendar um horário para a entrega do pedido.

Meu endereço está errado, o que fazer?

O endereço de entrega é de responsabilidade integral do cliente. Endereços com erros serão reprocessados e devolvidos ao remetente. Caso haja interesse do cliente em permanecer com a compra, o custo de reenvio é por conta do cliente.

Atraso na entrega

Todos os pedidos são enviados para quem cheguem no prazo escolhido por você na hora da compra seguinte à aprovação do pagamento, lembrando que sempre são dias úteis (seg. a sexta, feriados e finais de semana não são dias úteis) , salvo em casos específicos de emendas de feriados ou motivos de força maior. A partir daí o seu pedido passa para as mãos da transportadora escolhida. Os tempos de entrega que mostramos refletem as informações que nos são passadas pelas transportadoras e ocasionalmente podem ocorrer atrasos. Atrasos maiores podem ocorrer se a encomenda foi enviada pelos Correios e os Correios entrarem em greve, caso seja feriado nacional ou municipal de São Paulo ou de sua cidade. Períodos de chuva também pode ocasionar atrasos, devido falta de energia, alagamentos, tipos de situações que não temos como prever.

Caso aconteça algum atraso na entrega do seu pedido, avise nossa Central de Atendimento (contato@izasoler.com.br) para verificarmos a situação.

Envio/Postagem:

Após a postagem, o prazo para o recebimento segue o padrão de entrega dos Correios de acordo com cada região do País, estando sujeito a ocasionais atrasos.
Por uma questão de segurança estipulada pelos Correios, algumas regiões estão sujeitas a prazos de entrega diferenciados.

*LEMBRANDO QUE ESTE PRAZO É INFORMADO NO SITE DOS CORREIOS, NÃO SOMOS RESPONSÁVEIS POR ESTA INFORMAÇÃO, NOS ISENTANDO DE CULPA POR ATRASOS APÓS A POSTAGEM DO PRODUTO.

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